Wstęp
Rozdział I.
Obsługa klienta jako element działalności marketingowej przedsiębiorstwa
1. Pojecie i historia marketingu
1.1.1. Definicje marketingu
1.1.2.Geneza marketingu
2. Zakres działalności marketingowej
3. Komponenty obsługi marketingowej
3.1.1.Cena
3.1.2. Produkt
3.1.3. Promocja
4. Obsługa klienta w działalności marketingowej
Rozdział II.
Problematyka obsługi klienta w działalności marketingowej przedsiębiorstwa
1. Produkt
1.1. Jakość i elastyczność produktu
1.2. Szerokość asortymentu i zróżnicowanie produktu
1.3. jakość i zakres świadczonych usług: przesprzedażowych, posprzedażowych i okołosprzedażowych
2. Cena
2.1. Poziom ceny
2.2. Upusty cenowe, ceny promocyjne i obniżki sezonowe
2.3. Ceny usług przedsprzedażowych
3. Promocja
3.1. Opusty, dyskonta i rabaty
3.2. Wydłużenie terminu płatności i kredytowanie zakupów
3.3. Bezpłatna dostawa do domu i usługa gwarancyjna
4. Pomiar satysfakcji klienta
Rozdział III.
Charakterystyka X Sp. z o.o.
1. Charakterystyka przedsiębiorstwa
1.1. Geneza powstania
1.2. Przedmiot działalności
2. Charakterystyka branży
3. Wyniki finansowe
4. Pozycja rynkowa przedsiębiorstwa
Rozdział IV.
Jakość obsługi jako element przewagi marketingowej X Sp. z o.o.
1. Komponenty obsługi marketingowej
1.1.Cena
1.2. Produkt
1.3. Promocja
2. Obsługa klienta w działalności marketingowej
3. Pomiar satysfakcji klienta
4. Wnioski
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel i rysunków
Wstęp
W dzisiejszych czasach, w dobie rosnącej konkurencji, istotne znaczenie w biznesie ma jakość obsługi klienta. Jest to element, który pozwala na budowanie pozytywnego wizerunku firmy oraz zdobywanie i utrzymywanie lojalnych klientów. W przypadku firm doradztwa finansowego, jakość obsługi klienta jest szczególnie ważna, ponieważ wiąże się z zaufaniem i bezpieczeństwem klientów w kwestiach finansowych. Przykładem takiej firmy może być X Sp. z o.o., której celem jest zapewnienie kompleksowego doradztwa finansowego swoim klientom.
Rozdział I. Obsługa klienta jako element działalności marketingowej przedsiębiorstwa
W pierwszym rozdziale pracy zostanie przedstawiona definicja i geneza marketingu, zakres jego działalności oraz komponenty obsługi marketingowej. Jednym z ważniejszych elementów działalności marketingowej jest obsługa klienta, która obejmuje wszelkie działania podejmowane przez firmę w celu zaspokojenia potrzeb klientów oraz budowania z nimi relacji.
Rozdział II. Problematyka obsługi klienta w działalności marketingowej przedsiębiorstwa
W drugim rozdziale pracy zostaną omówione problemy związane z obsługą klienta w działalności marketingowej przedsiębiorstwa, takie jak jakość produktu, poziom ceny, promocja, a także pomiar satysfakcji klienta.
Rozdział III. Charakterystyka X Sp. z o.o.
W trzecim rozdziale zostanie przedstawiona charakterystyka przedsiębiorstwa X Sp. z o.o., m.in. geneza powstania, przedmiot działalności, wyniki finansowe oraz pozycja rynkowa.
Rozdział IV. Jakość obsługi jako element przewagi marketingowej X Sp. z o.o.
W ostatnim rozdziale pracy zostanie omówiona jakość obsługi klienta jako element przewagi marketingowej firmy X Sp. z o.o. Przedstawione zostaną komponenty obsługi marketingowej, w tym cena, produkt oraz promocja, a także omówione zostaną działania podejmowane przez firmę w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta oraz pomiaru satysfakcji klienta.
Zakończenie
W końcowej części pracy zostaną przedstawione wnioski wynikające z analizy jakości obsługi klienta w firmie X Sp. z o.o. oraz podsumowanie omówionych w pracy zagadnień.
Bibliografia
W pracy zostaną wykorzystane materiały źródłowe z dziedziny marketingu, zarządzania i finansów, takie jak monografie, artykuły naukowe, raporty oraz materiały prasowe.
Jeśli szukacie na wzór całej pracy magisterskiej to dużego wyboru możecie spodziewać się w serwisie prace magisterskie z prawie wszystkich kierunków: od administracji po zarządzanie zasobami ludzkimi.
