PLAN PRACY MAGISTERSKIEJ
SPIS TREŚCI
WSTĘP
ROZDZIAŁ I. RYNEK USŁUG BANKOWYCH
1.1. Obecny kształt systemu bankowego w Polsce
1.2. Podstawowe produkty i usługi proponowane przez banki
1.3. Rynek bankowy
1.4. Marketing w działalności banku
1.4.1. Zasady segmentacji rynku usług bankowych
1.4.1.Rola badań marketingowych w działalności banku
ROZDZIAŁ II. KAPITAŁ KLIENTA W BANKU
2.1. Klient jako kluczowy kapitał banku
2.2. Zarządzanie relacjami z klientem
2.3. Segmentacja klientów banku
2.4. Czynniki wpływające na pogłębianie więzi z klientem
ROZDZIAŁ III. SATYSFAKCJA I LOJALNOŚĆ KLIENTÓW
3.1. Satysfakcja klientów – aspekt ogólny
3.2. Satysfakcja i lojalność Klienta a utrzymanie klienta
3.3. Pomiar satysfakcji i lojalności klientów
3.4. Metodologia badań satysfakcji Klienta
3.5. Korzyści wypływające z wierności klientów
ROZDZIAŁ IV. SATYSFAKCJA KLIENTA A OFERTA USŁUG BANKOWYCH – badania przeprowadzone na przykładzie Banku X
4.1. Zarys działalności Banku X
4.2. Oferta produktowa Banku X
4.2. Znaczenie badań marketingowych w działalności Banku X
4.3. Sposoby pozyskiwania informacji o satysfakcji Klientów
4.4. Satysfakcja i oczekiwania klientów, a oferta Banku X – analiza i wnioski z przeprowadzonych badań
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
SPIS TABEL
SPIS RYSUNKÓW