PLAN PRACY LICENCJACKIEJ
Wstęp
Rozdział I. Istota i przedmiot logistyki
1.1. Geneza i rozwój logistyki
1.2. Definicja, istota i cele logistyki
1.3. Procesy logistyczne
1.4. Istota i klasyfikacja systemów logistycznych
Rozdział II. Logistyka dystrybucji i obsługa klienta
2.1. Pojęcie klienta i definicja obsługi klienta
2.2. Elementy programu obsługi klienta
2.3. Standardy logistyczne obsługi klienta
2.4. Pomiar jakości obsługi klienta
Rozdział III. Logistyczna obsługa klienta na przykładzie firmy XXX
3.1. Ogólna charakterystyka przedsiębiorstwa
3.2. Analiza działalności przedsiębiorstwa
3.3. Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie XXX
Zakończenie
Bibliografia
Spis rysunków i tabel